四大快递 你到底有多快？

目前，快递因为网购的繁荣而被人们关注，在“快递不快”和快递“暴力分拣”进入人们视线之后，快递的其他服务是否也存在问题，各家快递公司的整体流程有什么区别，到底哪家公司更优质优价，哪家公司更具有市场竞争力，本期记者对此进行了一个小调查，为您解开这些疑惑。

下单电话

“天天”占线难下单

记者根据快递公司的口碑，选择了顺丰速运、宅急送快运、申通快递和天天快递4家快递公司作为调查对象。统一在3月13日12时给这4家快递公司拨打电话下单，邮寄一个一公斤以内的物品到达同城另一个地方。

在记者拨打的4个公司电话中，顺丰和宅急送的以400开头的全国统一热线电话最容易打通，均为拨打一次便可以成功。而申通和天天快递公司的下单电话，则需要在其官网上找到区域内分部的号码。记者12时给申通快递和平里分部拨出号码后，电话一直处于还未接听就要客户评价的情况。通过申通快递北京总部拨过去的电话，还是遇到同样的情况。记者16时再给申通快递拨打电话的时候，电话终于接通了。平均下来，记者打了6个电话，才接通了一次。记者还在中午拨打了天天快递的电话，接通后天天快递承诺记者随后就有业务员联系，但一直到记者发稿时，还没有天天快递的业务员和记者联系。在当日16时和次日15时，记者再次拨打天天快递的电话，均占线没能接通，于是在天天快递下单不成功。

取件速度

申通次日才取件

在拨打电话后，记者最先接到了顺丰速运业务员的电话，表示他正在派件，到14时才能来取件。该业务员准时到约定地点取件，并主动给了发票。虽然顺丰速运最先联系了记者，但是最先取走邮件的是宅急送的业务员，他于13时电话联系记者，并于13时20分取走快件，收费10元却没有给发票。申通方面，当北京区总部电话终于在16时接通后，工作人员给了记者一个业务员的手机号，让记者自行联系。后该业务员表示，当日已不再取货，让记者将快件送至物业处，次日再取。该业务员于次日17时取走快件，没有给记者留下快件寄件单，并且拿走记者留下的10元快递费。记者电话询问后，快递员于第三日将寄件单送到记者手中。

到件速度

顺丰、宅急送次日达

就快递到达速度来看，顺丰在次日10时5分到达目的地，宅急送则在次日16时到达，而此时申通快递还没有取走快件，天天快递还没有联系记者。在下单成功的3家快递公司中，只有顺丰速运在发货之前与收件人联系，确认收货人是否能够收件。

据了解，顺丰速运和宅急送快运的所有分部均为公司直营，管理直接、有效。如顺丰的每位业务员都有一个手持终端，公司总部能够及时与他们联系并适时调度。申通快递和天天快递则多为加盟模式，因此客户在联系的时候，必须联系到分部，再由分部来进行调度。如此一来，这些快递公司的服务质量便难以保证。或是打不通电话，或是承诺联系却杳无音信。那么，客户权衡速度、服务和成本之后，三者之中谁占上风谁赢得消费者。（何衡柯）